Eine Faustformel im Vertrieb besagt, dass die gleichen Vertriebsaktivitäten bei Bestandskunden zu 5–7 Mal mehr Umsatz führen als bei den Neukunden.
32% der Käufer großer Marken sind Bestandskunden, die immerhin ganze 66% des gesamten Umsatzes ausmachen.
Eine andere Studie hat gezeigt, dass Bestandskunden sogar bis zu 70% mehr ausgeben, als Neukunden.
Darum sind Vertriebsaktivitäten bei Bestandskunden so effektiv
Erinnere Dich an Dein letztes Date. Wie war das, als Dich die andere Person direkt beim ersten Drink gefragt hat, zu wem ihr wohl gleich nach Hause geht?
Moment Mal. Das ist wahrscheinlich nicht passiert, oder?
Vermutlich liegt es daran, dass für solche Entscheidungen zwei Faktoren nötig sind:
Zeit und Vertrauen
Egal, wie attraktiv ein Angebot klingt, Kaufentscheidungen werden erst ab einem bestimmten Punkt im Sales-Funnel getroffen. Dein Kunde muss das Angebot kennen, Dein Angebot muss relevant für Deinen Kunden sein und dann, ganz wichtig, muss er Dir und Deinem Angebot vertrauen.
Außer, Du verkaufst warme Semmel. Die gehen ja bekanntlich immer schnell weg.
Die Vertriebsrealität sieht da anders aus. Wir, als Vertriebler, investieren Zeit und Geld in Cold-Calls, Cold-Mails und Werbeanzeigen. Oft nur mit mäßigem Erfolg, primär in der Akquise.
Denke an Dein eigenes Kaufverhalten. Worauf achtest Du, bevor Du Dich für eine Investition entscheidest? Hörst Du auf Dein Bauchgefühl oder sammelst Du schon durch aussagekräftige Rezessionen, einen ersten Eindruck?
Wir kennen die Antwort und genau deshalb solltest Du diesen Beitrag sorgfältig lesen, damit auch Du wirkungsvoll in Deine Bestandskunden investieren kannst.
Bestandskunden kennen und vertrauen Dir bereits
Zeit kostet Geld, Werbeanzeigen kosten Geld und so ziemlich alle anderen Maßnahmen auch, wenn der Kunde nicht direkt auf Dich zukommt. Darum profitierst Du so von dem Vertrauen Deiner Kunden!
Wenn der Kunde Dich und Dein Angebot kennt und Dir dazu auch noch vertraut, begegnet er Dir auf einer anderen Ebene im Sales-Funnel. Du musst ihn nicht mehr überzeugen und kalte Demo-Termine, kannst Du Dir auch sparen. Alles, was Du jetzt noch machen solltest, ist dem Kunden zu zeigen, dass es eine richtige Entscheidung war, Dir zu vertrauen.
Investiere jetzt in die Beziehung Deiner Kunden
Es lohnt sich, in Kundenbeziehungen zu investieren. Eine Möglichkeit, wie Du effektiv in die Beziehungen investieren kannst, ist über kleine Geschenke.
Wir haben in einem Beitrag analysiert, dass sich Kundengeschenke durch eine verbesserte Kundenbeziehung effektiv auszahlen.
Dafür kannst Du Tools wie Giftosa nutzen. Giftosa digitalisiert den Prozess des 1zu1 Schenkens im Vertrieb. Giftosa macht dabei das haptische Schenken so einfach wie das Versenden einer E-Mail.
Dabei brauchst Du noch nicht einmal die Adresse Deines Kunden – der zudem ohnehin oft im Homeoffice sitzt. Du generiert einfach einen Link, mit dem Dein Kunde das Geschenk digital annehmen kann und seine Adresse DSGVO-konform selbst eingibt.
Gezieltes Kundenmanagement durch Werbeartikel: Bestandskunden langfristig binden
Eine starke Kundenbindung ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg. Unternehmen, die gezielt in ihre Bestandskunden investieren, profitieren von einer höheren Umsatzquote und einer besseren Markenloyalität. Eine der effektivsten Methoden, um die Beziehung zu Kunden zu pflegen, ist der Einsatz personalisierter Werbeartikel.
Ein kleines, aber gezielt gewähltes Geschenk sorgt für eine positive Assoziation mit der Marke und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen. Besonders hochwertige Firmengeschenke mit Logo sind ideal, um bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und den Wiederkauf zu fördern.
Unternehmen setzen vermehrt auf nachhaltige Werbeartikel, um sich umweltbewusst zu positionieren und Kunden langfristig an ihre Marke zu binden. Praktische Trinkflaschen Werbeartikel oder individuell gestaltete Becher bedrucken sind langlebige und nützliche Präsente, die tagtäglich in Gebrauch sind und somit für eine dauerhafte Markenpräsenz sorgen.
Zusätzlich können Streuartikel wie Notizblöcke oder Kugelschreiber als effektive Giveaways dienen, um Kunden regelmäßig an das Unternehmen zu erinnern. Unternehmen, die sich als besonders innovativ präsentieren möchten, können zudem individuelle 3D-gedruckte Werbeartikel nutzen, um ihre Marke auf eine moderne und kreative Weise hervorzuheben.
Mit smarten Geschenk-Strategien lassen sich nicht nur bestehende Kunden langfristig binden, sondern auch die Mundpropaganda fördern – ein entscheidender Faktor für nachhaltiges Wachstum.
Jetzt inspirieren lassen und mit gezielten Werbeartikeln die Kundenbindung effektiv steigern!
